PREPARACIÓN COMUNICATIVA

No olvides marcar esta lección como completada usando el botón “Marcar como completado”. Así tu progreso quedará registrado correctamente y podrás avanzar en el curso sin inconvenientes.

Comprende el desarrollo de competencias de comunicación asertiva que le permiten al policía un contacto efectivo con la comunidad, en este componente es necesario el conocimiento de la mediación policial y su acertada aplicación en la atención a los diferentes motivos de policía.

Es importante señalar que el caso atendido por el policía podría aumentar o disminuir en peligrosidad, por tal motivo el conocimiento de este componente (sumado a elementos como esquivas verbales, frases tácticas, comprensión del conflicto o desacuerdo a atender, entre otras) fortalece la actividad policial, así como su seguridad y la de las personas que intervienen en un procedimiento.

Esta preparación comunicativa está orientada a la capacidad de evaluar rápidamente situaciones permitiendo su control; con ella el policía logra la habilidad de actuar mediante la mediación policial, minimizando el riesgo de agravarlos.

Consideraciones para la preparación comunicativa:

1. Un análisis inmediato ayuda a identificar qué tipo de personas se encuentran en la intervención policial, y de acuerdo a esto actuar asertivamente (tomar medidas de seguridad y adoptar estados de alerta). Las personas se pueden clasificar de acuerdo a su actitud, en:

b) Para empatizar con el ciudadano, es necesario tener en cuenta las siguientes apreciaciones:

• Escuchar activamente

• Tratar de entender a la otra persona

• Expresar comprensión hacia lo que siente, piensa, quiere u opina la otra persona.

• Utilice expresiones como: le comprendo, me pongo en su lugar, le noto un poco…, imagino como se siente.

1. Al dirigirse al ciudadano, el policía puede evitar conflictos verbales desarrollando la siguiente secuencia:

d) Para lograr una acertada comunicación con el ciudadano y minimizar los conflictos, se sugiere utilizar las siguientes frases tácticas en el momento de iniciar una intervención

e) Cuando un ciudadano emite un ataque verbal contra el policía, es necesario acudir a las evasiones verbales, entendidas como técnicas que permiten desviar y redirigir (desarmar verbalmente a la otra persona) este tipo de comportamientos, con el fin de no entrar en conflicto y lograr el objetivo legal de manera profesional 6

Para minimizar la generación de conflictos, se debe evitar el uso de algunas frases y modismos, reemplazándolos por expresiones agradables, algunos ejemplos 7:

La aplicación del componente comunicativo busca:

· Aumentar la seguridad de los funcionarios de policía.

· Demostrar profesionalismo.

· Mejor imagen institucional.

· Reducción de quejas por el uso inadecuado de la fuerza.

Para este componente, es importante atender las siguientes recomendaciones:

· El policía debe aplicar el “SEA Policía – saludar, escuchar, actuar”8 en todo momento, esto contribuye a una buena comunicación y amplía las posibilidades de una efectiva atención a los diferentes motivos de policía.

· Se debe mantener la imparcialidad frente a las diferentes posturas de las partes en desacuerdo o conflicto, con el fin que el rol de mediador del policía permita una óptima intervención.

· El policía debe respetar la individualidad de cada ciudadano, demostrando respeto en la comunicación asertiva.